突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件。它的特点是事件发生、发展速度快，出乎预料;难以对付，必须采取非常规方法来处理;多数属于敏感性事件;他也包括恐怖事件，社会冲突，丑闻谣言等等。 一旦发生突发事件该如何应对，如何处理?通常说来突发事件的发生是会有一定的征兆的，所以对任何苗头性的问题都不能轻视并做到以下几点：

一、是善于发现苗头性的公共事件并加以分析，分清是涉及到个体还是群体，对事态发展要进行跟踪;

二、是要将事态摸清摸透情况，报告上级部门;

三、是保安公司相关部门要与服务单位管理部门主动沟通，协调有关事宜，力争通过企业工会出面进行调解，把群体事件处理在萌芽状态，对无法遏制，甚至有暴力倾向的，影响正常工作、生产、生活秩序的，涉及人身安全的应及时敦促服务单位及时如实报告企业监督管理部门和公安机关。